Salgsvilkår

Disse salgsvilkårene gjelder mellom NooraCare og deg som kunde ved bruk av tjenestene våre via nooracare.no. Ved å bestille en tjeneste eller inngå et abonnement aksepterer du vilkårene som er beskrevet her.

1. Om avtalen og partene

Selger og avtalemotpart er NooraCare. Kjøper er den myndige privatpersonen som registrerer seg og bestiller tjenester via plattformen. Selve vaskeoppdraget utføres av lokale, selvstendige rensere som er tilknyttet NooraCare. NooraCare er ansvarlig for selve avtaleforholdet, betalingsformidling og kundeforholdet.

2. Tjenestebeskrivelse

NooraCare formidler henting, vask, eventuell stryking og levering av klesvask i Bergen og Oslo. Tjenesten kan benyttes på to måter:

• Abonnement – fast, gjentakende henting med valgt frekvens. Betaling skjer via Vipps.
• Enkeltbestilling – engangsoppdrag uten bindende abonnement. Betaling skjer via Vipps.

Tjenesten leveres innenfor de geografiske områdene Bergen og Oslo. NooraCare kan avvise bestillinger som faller utenfor serviceområdet eller som ikke kan utføres med rimelig innsats.

3. Priser

Gjeldende priser vises i priskalkulatoren og i bestillingsflyten. Alle priser er oppgitt i norske kroner.

NooraCare bruker fleksibel prising: estimat vises ved bestilling, men endelig pris fastsettes av renseren etter henting basert på faktisk vekt og tilleggstjenester (for eksempel stryking eller spesialvask).

4. Bestilling og avtaleinngåelse

Bestilling skjer ved å fullføre bestillingsflyten på nettstedet. Bindende avtale anses inngått når du har godkjent betaling i Vipps og NooraCare har bekreftet bestillingen ved å sende bekreftelse til den e-postadressen du oppga ved registrering.

5. Betaling

Betaling skjer via Vipps. For abonnement opprettes en Vipps Recurring-avtale som gir NooraCare rett til å belaste deg per gjennomførte oppdrag. Belastningen reserveres når renseren har fastsatt endelig pris, og trekkes deretter fra Vipps.

Også for enkeltbestillinger opprettes en Vipps-avtale ved bestilling, slik at endelig beløp kan belastes når renseren har fastsatt prisen etter henting. NooraCare lagrer ikke kortinformasjon – betalingsopplysninger håndteres av Vipps i henhold til deres vilkår.

6. Henting og levering

Henting skjer på avtalt dato innenfor det hentevinduet som vises i bestillingsbekreftelsen. Vasket og eventuelt stryket tøy leveres tilbake til samme adresse innenfor avtalt leveringsvindu.

Du er ansvarlig for å være tilgjengelig på adressen i avtalte tidsrom, eller for å gi tydelige instruksjoner for kontaktløs henting/levering. Hvis henting eller levering ikke kan gjennomføres på grunn av forhold på din side, kan NooraCare belaste et bomturgebyr som angitt i prislisten.

7. Abonnement: bindingstid, endring og oppsigelse

Abonnementet løper fra første henting og fortsetter med valgt frekvens inntil det sies opp. Det er ingen bindingstid utover det inneværende oppdraget – du kan når som helst pause eller avslutte abonnementet ditt.

Endringer (frekvens, adresse, hentedag, spesielle instruksjoner) og oppsigelse gjøres via dashbordet ditt på nooracare.no/dashboard, eller ved å kontakte oss på support@nooracare.no. Endringer trer i kraft fra og med neste planlagte henting, forutsatt at de er registrert senest 24 timer før hentingen.

Når abonnementet sies opp, stoppes Vipps-avtalen og ingen ytterligere oppdrag genereres. Eventuelle oppdrag som allerede er bekreftet og under utførelse fullføres og faktureres på vanlig måte.

8. Angrerett

I henhold til angrerettloven har du som forbruker rett til å gå fra avtalen innen 14 dager fra avtaleinngåelsen, uten å oppgi grunn. Angreretten utøves ved å gi NooraCare en utvetydig melding på support@nooracare.no. Standard angrerettskjema fra Forbrukertilsynet kan også brukes.

Hvis du har bedt om at tjenesten påbegynnes innenfor angrefristen, og tjenesten er fullført med ditt samtykke, faller angreretten bort for den utførte tjenesten i samsvar med angrerettloven § 22 bokstav c. Er tjenesten kun delvis utført, skal du betale et beløp som står i forhold til det som er utført.

9. Reklamasjon og mangler

Hvis tjenesten har en mangel – for eksempel skadet eller manglende tøy etter levering – må du melde fra til NooraCare innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen, og senest innen de fristene som følger av forbrukerkjøpsloven og håndverkertjenesteloven.

Reklamasjon sendes til support@nooracare.no med ordrenummer og beskrivelse av forholdet. Vedlegg gjerne bilder. Vi tar kontakt så snart som mulig for å avklare retting, prisavslag, ny utførelse eller erstatning.

10. Ansvar

NooraCare og våre rensere behandler tøyet ditt etter beste faglige skjønn og i tråd med vaskesymboler og instruksjoner du har gitt. Du er selv ansvarlig for å oppgi spesielle hensyn (for eksempel ømtålige plagg, fjerning av gjenstander fra lommer eller plagg som ikke tåler standard vask) før henting.

NooraCare er ikke ansvarlig for skader som skyldes feil eller mangelfulle vaskesymboler, allerede eksisterende slitasje eller skade på plagget, eller forhold du har unnlatt å opplyse om. Vårt ansvar for dokumenterte skader er for øvrig begrenset til erstatning av plaggets verdi etter alminnelige norske forbrukerregler.

11. Personvern

NooraCare behandler personopplysninger i samsvar med personopplysningsloven og GDPR. Hvilke opplysninger vi behandler, hvorfor og hvordan, beskrives nærmere i vår personvernerklæring. Spørsmål om personvern kan rettes til support@nooracare.no.

12. Tvisteløsning

Vi oppfordrer deg alltid til å ta kontakt med oss først hvis noe ikke er som det skal være – de aller fleste saker løses raskt direkte mellom kunde og NooraCare.

Dersom vi ikke blir enige, kan saken bringes inn for Forbrukertilsynet og Forbrukerklageutvalget. Forbrukere bosatt i andre EU/EØS-land kan også benytte EU-kommisjonens klageportal på ec.europa.eu/consumers/odr. Tvister er underlagt norsk rett med verneting i Bergen tingrett, med mindre annet følger av ufravikelig lovgivning.

13. Endringer i vilkårene

NooraCare kan oppdatere disse salgsvilkårene. Vesentlige endringer som påvirker eksisterende kunder varsles på e-post eller i dashbordet i rimelig tid før de trer i kraft. Den til enhver tid gjeldende versjonen ligger på denne siden, med oppdatert dato øverst.